Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, le retrait et le paiement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@pepo.bio.
Comment ça marche
Comment passer commande ?
Parcourez les producteurs et les produits, ajoutez ce qui vous plaît au panier, puis choisissez un créneau de retrait pour chaque producteur. Vous réglez en ligne et recevez une confirmation par e-mail. Aucun compte n'est obligatoire : vous pouvez commander en tant qu'invité·e.
Où et quand retirer ma commande ?
Chaque producteur prépare votre commande pour le créneau que vous avez choisi et vous la remettez sur place, à son magasin ou point de retrait. Le lieu exact et l'horaire figurent dans votre e-mail de confirmation ainsi que dans votre reçu.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les paiements sont traités de façon sécurisée par notre prestataire Mollie (Bancontact, cartes de paiement, etc.). Si votre panier contient des produits de plusieurs producteurs, chaque producteur est réglé séparément.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler tant que la fenêtre de commande du créneau n'est pas close ; le montant correspondant vous est alors remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Passé ce délai, contactez directement le producteur. Le lien de suivi reçu par e-mail permet aussi d'annuler sans compte.
Les produits sont-ils bio ?
Chaque producteur déclare son mode de production (bio certifié, pratiques biologiques, biodynamie ou conventionnel), vérifié lors de sa validation sur la plateforme. Le label apparaît sur la page du producteur et sur ses offres.
Comment devenir producteur partenaire ?
Si vous êtes producteur·rice en Belgique, vous pouvez demander à rejoindre Pepobio depuis la page d'accueil. Notre équipe valide votre dossier, puis vous obtenez votre espace pour publier votre histoire, vos produits et vos créneaux de retrait.